0 Introducción y definiciones |
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1 Análisis de ISO 9001_2008 |
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1.1 Normas para sistemas de calidad |
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1.2 Visión global de la nueva norma |
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1.3 Revisión de los requisitos de ISO 9001_2008 |
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2 Qué es un documento |
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2.1 Definición de documentos |
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2.2 La norma ISO 9004_2008 y su impacto en la estructura documental |
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2.3 Contenido de un procedimiento del sistema de gestión de la calidad |
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2.4 Estructura típica de un procedimiento |
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2.5 Estructura de un manual de calidad |
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2.6 Cómo redactar el manual de calidad |
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2.7 Las instrucciones de trabajo |
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3 Qué es la gestión por procesos |
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3.1 La cadena de la gestión de calidad |
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3.2 Análisis de la organización tradicional |
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3.3 Organización basada en procesos |
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3.4 Los procesos de una organización |
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3.5 Clasificación de los procesos |
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3.6 La gestión por procesos |
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3.7 Ejemplos de procesos |
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3.8 Qué debe identificarse de un proceso |
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3.9 Qué pide la ISO 9001_2008 en relación con los procesos |
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3.10 Cómo documentar los procesos de una organización |
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3.11 Nota – La integración de sistemas |
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4 Equipo auditor |
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4.1 Generalidades |
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4.2 Responsabilidad del auditor |
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4.3 Auditores internos y externos |
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4.4 Clasificaciones de auditor |
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4.5 Atributos y perfil |
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4.6 Características de la personalidad |
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5 Planificación de las Auditorias |
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5.1 Etapas de la auditoria |
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5.2 Planificación y preparación |
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5.3 Lista de verificación |
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5.4 Conclusión |
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6 Ejecución de las auditorias |
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6.1 Generalidades |
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6.2 Revisión documental |
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6.3 Observaciones |
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6.4 La pista de Auditoría |
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6.5 Auditando los procesos y sus interacciones |
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6.6 Toma de notas |
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6.7 Recuerde su programa |
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6.8 Informe |
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6.9 Calidad de la información |
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6.10 Informar a tiempo |
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6.11 Informe final |
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6.12 Acción de seguimiento |
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6.13 Cuestionario: Cuestionario final |