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1 Calidad y organización del trabajo |
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1.1 Definición y objetivo de una política de calidad |
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1.2 Gestión de la calidad |
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1.3 Coste de calidad |
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2 Autodiagnóstico de la calidad |
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2.1 Programas de mejora de la calidad |
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2.2 Las normas ISO 9000 modelos sistemas de calidad |
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2.3 Técnicas de control de calidad |
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2.4 Control de diseño |
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3 La comunicación |
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3.1 Introducción |
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3.2 La comunicación |
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3.3 La comunicación en la venta |
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3.4 La comunicación oral |
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3.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo |
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4 La comunicación escrita |
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4.1 Introducción |
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4.2 La comunicación escrita |
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4.3 Características de la comunicación escrita |
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4.4 Normas para una buena comunicación escrita |
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4.5 Confección de una carta comercial |
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4.6 Tipos de cartas comerciales |
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4.7 Medios empresariales usados en la comunicaciones |
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4.8 Caso práctico resuelto |
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5 Trabajar en equipo |
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5.1 Condiciones básicas |
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5.2 Como desarrollar el trabajo en equipo |
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5.3 La conducción de reuniones |
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5.4 El método científico de toma de decisiones |
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5.5 Aspectos importantes de la conducción de reuniones |
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5.6 Motivación profesional |
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5.7 Base para lograr buenas relaciones |
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5.8 Problemas humanos |
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5.9 Comportamiento del hombre |
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5.10 La delegación |
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5.11 El arte de mandar |
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5.12 Cuestionario: Cuestionario final |