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1 Introducción al comercio electrónico |
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1.1 Definición |
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1.2 Situación actual |
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1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional |
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1.4 Ventajas e inconvenientes |
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1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico |
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2 La cadena de valor en el comercio electrónico |
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2.1 Definición |
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2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor |
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2.3 Herramientas para el intercambio de información |
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2.4 Cadena de valor electrónica |
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2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico |
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3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico |
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3.1 IPS – Internet Service Providers |
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3.2 Estructuras |
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3.3 Contenidos |
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3.4 Distribución |
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3.5 Otros servicios para intercambiar información |
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3.6 Descarga de archivos – FTP |
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3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico |
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4 El comercio electrónico entre empresas B2B |
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4.1 Introducción |
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4.2 Mercados B2B |
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4.3 Pasos básicos de la transacción comercial |
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4.4 Ejemplos de mercado B2B |
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4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B |
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4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B |
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5 El comercio electrónico empresas-cliente B2C |
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5.1 Introducción |
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5.2 Mercados B2C |
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5.3 Crear una tienda virtual |
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5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C |
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6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial |
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6.1 Introducción |
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6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas |
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6.3 Gestión en los diferentes departamentos |
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6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial |
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7 Técnicas de Marketing en Internet |
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7.1 Introducción |
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7.2 Planificación del e-marketing |
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7.3 Técnicas para la personalización |
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7.4 Técnicas para la publicidad |
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7.5 Técnicas para la fidelización |
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7.6 El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito |
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7.7 Las expectativas de tus clientes |
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7.8 El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta |
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7.9 Usabilidad |
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7.10 Confianza y seguridad |
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7.11 Marketing y ventas |
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7.12 Servicio al cliente |
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7.13 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet |
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8 Atención al cliente |
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8.1 Introducción |
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8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra |
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8.3 Atención al cliente en la etapa de compra |
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8.4 Atención al cliente – servicio posventa |
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8.5 Ejemplo de atención al cliente |
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8.6 Cuestionario: Atención al cliente |
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9 Seguridad en las transacciones |
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9.1 Introducción |
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9.2 Protocolo TLS |
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9.3 Funcionamiento del protocolo TLS |
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9.4 Aplicaciones del protocolo TLS |
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9.5 Implementación del protocolo TLS |
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9.6 Protocolo SET – Secure Electronic Transaction |
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9.7 Pasos de una transacción SET |
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9.8 Criptografía |
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9.9 Otros sistemas de protección |
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9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones |
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10 Medios de pago y procesos de cobro |
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10.1 Introducción |
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10.2 Pago con tarjeta – TPV Virtual |
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10.3 Pago directo con tarjeta |
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10.4 Dinero electrónico o eCash |
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10.5 CYBERCASH |
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10.6 MILLICENT |
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10.7 Otras formas de pago |
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10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro. |
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11 Logística y distribución |
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11.1 Introducción |
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11.2 Nuevos servicios |
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11.3 Cuestionario: Logística y distribución |
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12 Consideraciones jurídicas y legales |
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12.1 Introducción |
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12.2 Ley de protección de datos de carácter personal |
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12.3 Legislación sobre propiedad intelectual |
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12.4 Contratación electrónica – la LSSICE |
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12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE |
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12.6 La firma electrónica |
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12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales |
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13 Perspectivas del comercio electrónico |
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13.1 Situación actual |
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13.2 Perspectivas |
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13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico |
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13.4 Sellos de confianza |
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13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria |
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13.6 Caso práctico – Ejemplo de éxito |
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13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico. |
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13.8 Cuestionario: Cuestionario final |