Horas: 10
Objetivos
En este curso trataremos las técnicas de correspondencia comercial escrita, igualmente se analiza la comunicación informática a través de los correos electrónicos y los tipos de cartas comerciales clasificados según su utilidad: para el proceso de compra-venta, de cobro, de reclamación… Un curso práctico y eficaz para personas que requieran una preparación en este sentido. El curso incluye simulaciones siendo numerosas las prácticas” paso a paso” descargables (PDF), así como las explicaciones audiovisuales y los cuestionarios.
Índice
1 Correspondencia comercial |
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1.1 La carta |
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1.2 La presentación |
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1.3 Partes de la carta |
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1.4 Práctica – Correspondencia comercial la carta |
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1.5 Cuestionario: Correspondencia comercial La carta |
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2 Correo electrónico |
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2.1 Qué es el correo electrónico |
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2.2 Ventajas |
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2.3 Sobre las direcciones de correo electrónico |
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2.4 Outlook Express |
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2.5 Enviar un mensaje |
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2.6 Adjuntar ficheros en un correo electrónico |
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2.7 Recibir y leer mensajes |
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2.8 Normas para una correcta utilización de su correo electrónico |
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2.9 Práctica – Correo electrónico |
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2.10 Cuestionario: El correo electrónico |
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3 Tipos de cartas comerciales I |
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3.1 Cartas relacionadas con el proceso de compra |
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3.2 Cartas de respuesta a una solicitud |
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3.3 Práctica – Tipos de cartas comerciales I |
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3.4 Cuestionario: Tipos de cartas comerciales I |
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4 Tipos de cartas comerciales II |
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4.1 Cartas de reclamaciones |
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4.2 Cartas de respuestas a las reclamaciones |
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4.3 Cartas relacionadas con el proceso de cobro |
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4.4 El mailing o carta circular |
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4.5 Práctica – Tipos de cartas comerciales II |
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4.6 Cuestionario: Tipos de cartas comerciales II |
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5 Las comunicaciones formales |
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5.1 Las comunicaciones formales |
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5.2 La instancia |
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5.3 El recurso |
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5.4 La declaración |
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5.5 El oficio |
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5.6 El certificado |
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5.7 Práctica – Las comunicaciones formales |
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5.8 Cuestionario: Las comunicaciones formales |
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5.9 Cuestionario: Cuestionario final |
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