0 Presentación |
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1 El libro y su legislación en España |
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1.1 Ley del Libro 9_1975 de 2 de marzo |
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1.2 Impuestos en España_IVA |
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1.3 Impuestos en la Unión Europea |
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1.4 Cuestionario: El libro y su legislación en España |
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2 Hablamos del libro |
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2.1 Aspectos técnicos del libro |
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3 Creación de una librería |
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3.1 Análisis sociológico de la zona y su entorno |
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3.2 Modelo de sociedad |
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3.3 Otros aspectos a tener en cuenta |
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3.4 Perfil del futuro librero |
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3.5 Cuestionario: Creación de una librería |
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4 Herramientas fundamentales para la librería |
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4.1 Normas de identificación del libro |
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4.2 Clasificación Decimal Universal |
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4.3 Clasificación de la UNESCO |
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4.4 Sector de la edición |
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4.5 SINLI |
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4.6 Sugerencias de cartelería para detrás de la caja |
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4.7 Web de interés para libreros |
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4.8 Cuestionario: Herramientas fundamentales para la librería |
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5 La librería como centro de atracción |
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5.1 Acceso al libro en las estanterías |
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5.2 El escaparate |
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5.3 La caja de la librería |
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5.4 Cartelería para escaparates |
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5.5 Expositores de editores |
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5.6 Decálogo del buen escaparate |
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5.7 Sugerencia de cartelería para fechas de interés |
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5.8 Plan comercial anual |
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5.9 Calendario de escaparates y promociones |
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5.10 Premios más importantes |
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5.11 Cómo potenciar las ventas en una librería con los premios |
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5.12 Cuestionario: La librería como centro de atracción |
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6 Colocación del libro en el interior de la librería |
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6.1 Colocación interior del libro |
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6.2 Colocación de las estanterías |
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6.3 Reservas y encargos para clientes |
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6.4 Puntos calientes |
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6.5 Cómo facilitar al cliente información sin que tenga que preguntar |
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6.6 Flujos de clientes |
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6.7 Coste de un mal servicio al cliente |
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6.8 Cómo actuar ante el cliente |
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6.9 Una reflexión y una sugerencia |
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6.10 Significados de Servicio al cliente |
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6.11 La fidelización del cliente |
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6.12 La librería, un lugar apacible por su contenido_los libros |
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6.13 Cómo atraer al público a las librerías |
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6.14 Atención al comprador |
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6.15 Libros de texto |
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6.16 Cuestionario: Colocación del libro en el interior de la librería |
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7 La librería con prensa y revistas |
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7.1 Calendario de devoluciones |
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7.2 Punto caliente caja de prensa |
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7.3 Expositores de los editores |
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7.4 El almacén de la librería |
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8 La informática en la librería |
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8.1 Gestión informática |
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9 La librería y su gestión interna |
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9.1 Presentación de novedades |
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9.2 Entrada de libros |
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9.3 Carpeta de incidencias |
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9.4 Depósito en la librería |
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9.5 Distribución y venta externa |
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9.6 Trastienda para devoluciones |
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9.7 Hoja de devoluciones |
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9.8 Ciclo de público en la librería |
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9.9 Atención telefónica |
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9.10 Contestador automático |
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9.11 Cuestionario: La librería y su gestión interna |
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10 Planificación y gestión de la librería |
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10.1 Gestión de la librería |
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11 Cuadros de gestión |
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11.1 Estructuración porcentual de las ventas |
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11.2 El hurto en las librerías |
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11.3 Medidas de protección de una librería |
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12 La librería cultural |
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12.1 Financiación de actividades culturales de la librería |
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12.2 Ferias del libro de cada ciudad |
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12.3 Día del libro infantil-juvenil |
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12.4 Día Internacional del Libro |
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12.5 Difusión del modelo cultural |
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13 La librería y su ventaja competitiva |
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13.1 La ventaja competitiva y la librería del siglo XXI |
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13.2 Cuestionario: Cuestionario final |