|
1 Correspondencia comercial La carta |
|
|
1.1 La carta |
|
1.2 La presentación |
|
1.3 Partes de la carta |
|
1.4 Práctica – Correspondencia comercial La carta |
|
1.5 Cuestionario: Correspondencia comercial La carta |
|
2 Correo electrónico |
|
|
2.1 Qué es el correo electrónico |
|
2.2 Ventajas |
|
2.3 Sobre las direcciones de correo electrónico |
|
2.4 Outlook Express |
|
2.5 Enviar un mensaje |
|
2.6 Adjuntar ficheros en un correo electrónico |
|
2.7 Recibir y leer mensajes |
|
2.8 Normas para una correcta utilización de su correo electrónico |
|
2.9 Práctica – Correo electrónico |
|
2.10 Cuestionario: El correo electrónico |
|
3 Tipos de cartas comerciales I |
|
|
3.1 Cartas relacionadas con el proceso de compra |
|
3.2 Cartas de respuesta a una solicitud |
|
3.3 Práctica – Tipos de cartas comerciales |
|
4 Tipos de cartas comerciales II |
|
|
4.1 Cartas de reclamaciones o relacionadas con devoluciones |
|
4.2 Cartas de respuestas a las reclamaciones |
|
4.3 Cartas relacionadas con el proceso de cobro |
|
4.4 El mailing o carta circular |
|
4.5 Práctica – Tipos de cartas comerciales II |
|
5 Las comunicaciones formales |
|
|
5.1 Las comunicaciones formales |
|
5.2 La instancia |
|
5.3 El recurso |
|
5.4 La declaración |
|
5.5 El oficio |
|
5.6 El certificado |
|
5.7 Práctica – Las comunicaciones formales |
|
5.8 Cuestionario: Las comunicaciones formales |
|
5.9 Cuestionario: Cuestionario final |